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FOIRE AUX QUESTIONS
Propriétaire ou hôte, notre liste de questions fréquentes est ici pour vous permettre de trouver toutes les réponses à vos questions. Cliquez sur le sujet de votre choix et trouvez votre réponse !
Si malgré notre Faq vous n’avez pas trouvez ce que vous cherchez, n’attendez pas pour utiliser notre formulaire de contact. Celle-ci vous permettra de choisir la formule qui vous convient afin de nous joindre, ou être rejoint !
Quelle est la durée minimale de séjour?
La durée minimale dépend de l'appartement sélectionné et de la saison durant laquelle vous effectuez votre séjour; néanmoins, la période minimale régulière est d’un mois.
Tous les appartements sont-ils listés sur votre site Web?
Oui, tous nos appartements sont répertoriés sur notre site Web, avec, pour chacun, une description complète, son prix, des photos ainsi qu’une Carte Google qui précise son emplacement. Nous ajoutons régulièrement des appartements sur notre site. N’hésitez pas à conserver notre adresse web et à venir nous visiter souvent.
Dans quelle devise sont vos tarifs?
Tous nos tarifs sont en dollars canadiens.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Chez Simplissimmo, nous acceptons la plupart des formes de paiement: argent comptant, cartes MasterCard, VISA et American Express (à noter que certains paiements par carte de crédit s’effectuent par PayPal), chèques certifiés, mandats et virements bancaires.
Dans le cas de ces derniers, si vous êtes à l’extérieur du Canada, le taux de change et autres frais encourus vous incombent.
Y a-t-il des frais supplémentaires?
Des frais fixes, allant de 125 $ à 300 $ CAD pour les frais de service, selon la propriété et la durée du séjour, s’ajouteront au prix affiché sur les fiches descriptives des unités.
Les taxes sont-elles incluses dans les tarifs?
Non, car elles ne sont pas toujours applicables. Dans la province du Québec, les deux taxes - la taxe de vente du Québec (TVQ) de 7,5 % et la taxe sur les produits et services (TPS) de 5 % - ne sont applicables que pour les séjours de moins de 32 jours. Dans ce cas, les taxes s’ajoutent au prix affiché.
Un dépôt de garantie est-il requis, et si oui, quand sera-t-il restitué?
Simplissimmo requiert de la part du client un dépôt de sécurité, payable dès son arrivée. Le dépôt sert à couvrir tout dommage éventuel durant le séjour. Le montant varie en fonction de l’appartement et du moyen de paiement. Le dépôt de sécurité sera remboursé au client le jour de son départ à la suite d’un état des lieux effectué par un représentant de Simplissimmo afin de valider qu’aucun dommage ni vol n’a eu lieu au cours de la période d’occupation du logement.
Quelles sont les conditions d’annulation?
En cas d’annulation de la part du client, ce dernier devra en aviser Simplissimmo par écrit au moins trente (30) jours avant la date d’arrivée prévue, ou quatre-vingt-dix (90) jours avant la date d’arrivée prévue pour les réservations de plus de trois (3) mois.
Aucun remboursement n’est applicable en cas d’annulation, sauf pour les réservations de plus de trois (3) mois, auquel cas le dernier mois de loyer sera remboursé. Les frais de services ne sont en aucun cas remboursables.
En cas de remboursement, tous frais additionnels tels que des frais bancaires sont exclusivement à la charge du client.
Une réservation ne peut être annulée ou modifiée en cours de séjour. Dans le cas d’une annulation avant terme, le plein montant de la réservation sera facturé au client par Simplissimmo.
Quelles sont les heures d’arrivée et de départ?
L’heure d’arrivée (check-in) est 15 h et celle de départ (check-out) est midi. Veuillez noter que des frais de 30 $ CAD peuvent être exigibles pour une arrivée après 21 h et une arrivée un jour férié. Nous vous recommandons de nous indiquer le moment exact de votre arrivée à Montréal et, si possible, le numéro de vol, l’heure d’arrivée de l’autobus, etc. Si vous êtes retardé, veuillez nous en aviser le plus tôt possible.
Comment puis-je me procurer les clés de l’appartement?
Tous les détails concernant l’enregistrement (check-in), dont la cueillette des clefs, vous seront envoyés par courriel avec votre confirmation de réservation finale.
Vos appartements sont-ils complètement équipés?
Chez Simplissimmo, chacun de nos appartements a un style unique et distinctif. En gardant toujours notre client à l’esprit, nous assurons une atmosphère chaleureuse et nous fournissons une alternative avantageuse à l’hôtel. Nous voulons que vous vous sentiez comme si vous étiez à la maison.
Chaque appartement comporte:
L’air climatisé- Une literie et du linge de toilette de qualité (certaines propriétés offrent aussi les articles de toilette ainsi que quelques produits d’entretien le jour de votre arrivée)
- Les appareils électroménagers (lave-linge et lave-vaisselle), la vaisselle et les ustensiles de cuisine
- Un téléviseur Plasma, le câble et un lecteur DVD
- L’Internet sans fil et le téléphone
- Le stationnement est en option.
Est-il possible de bénéficier de services additionnels?
Bien entendu! Consultez la section des services pour voir tout ce qui vous est offert. Si vous en voulez plus… appelez un représentant Simplissimmo qui se fera un plaisir de vous répondre.
Les frais d’eau, d’électricité et de chauffage sont-il inclus?
Oui, les frais sont inclus dans le tarif de location, jusqu’à une certaine limite raisonnable. Si vous la dépassez, des frais supplémentaires vous seront facturés en fin de séjour. Nous vous en présenterons la preuve.
Tous vos appartements sont-ils situés au centre?
Tous nos appartements sont situés dans les quartiers les plus centraux de l’île de Montréal, tels que le centre-ville de Montréal, le Vieux-Port de Montréal, le Plateau, à proximité des attractions touristiques et des centres d'affaires. De plus, ils se trouvent tous à moins de dix minutes à pied d’un moyen de transport public (métro, autobus ou Bixi!).
Vos appartements conviennent-ils aux personnes invalides?
Certains de nos appartements conviennent aux personnes invalides. Ils disposent d’ascenseurs, de larges portes, de rampes et de salles de bain accessibles. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin d'une assistance particulière: nous vous aiderons à trouver l’appartement qui correspond à vos besoins.
Combien de temps à l’avance devrais-je réserver un appartement?
Contactez-nous dès que vous connaissez les dates de votre voyage. Nous vous recommandons de réserver deux mois à l'avance pendant la haute saison.
Puis-je effectuer une réservation de dernière minute?
Bien sûr! La meilleure façon d’effectuer une réservation de dernière minute (et de peut-être bénéficier de rabais spéciaux) est de nous téléphoner au 514.759.6110. Un membre de notre équipe sera ravi de vous assister dans votre requête. Vous pouvez également consulter notre section réservée aux spéciaux de dernière minute.
Comment puis-je me prévaloir de rabais et de promotions?
Consultez régulièrement la section réservée à nos spéciaux de dernière minute sur notre site Web. Nous offrons des rabais et des promotions sur certaines propriétés et durant certains événements spéciaux.
Si je voyage avec des enfants, pouvez-vous me fournir certains articles spécifiques ?
Oui, consultez pour cela la section présentant nos services. Nous pouvons vous fournir un berceau, une poussette ainsi que des couches, des lingettes et de la nourriture pour bébés, moyennant des frais additionnels.
Qui est responsable du nettoyage de l’appartement?
L’appartement est nettoyé avant votre arrivée. Durant votre séjour, nous vous demandons de le maintenir dans l’état où vous l’avez trouvé. Nous offrons également un service de ménage durant votre séjour, moyennant des frais additionnels. En cas de dégâts ou de dommages que vous ne pourriez pas nettoyer ou réparer, des frais seront prélevés à même votre dépôt de garantie (nous confirmerons préalablement les dommages avec vous). N’hésitez pas à nous contacter pour notre service de ménage.
Devrais-je avoir une assurance pour l’appartement que je loue?
Oui, vous devez, ainsi que vos invités, souscrire à une police d’assurance afin de couvrir votre responsabilité en tant que locataire(s) pour vos effets personnels et votre responsabilité civile. Vous devez consentir à indemniser et à tenir Simplissimmo libre de toute réclamation causée par la perte, le dommage corporel ou matériel, incluant le décès, les frais ou les dépenses engagés dus à votre faute ou à celle de vos invités. En aucun cas, Simplissimmo ne peut être tenu responsable des articles volés, perdus ou oubliés dans la propriété au cours de votre séjour ou suite à votre départ. En tant qu’hôte, il vous incombe de prendre soin du logement, ainsi que des meubles et accessoires qui s’y trouvent. Tout dommage découvert devra être signalé à Simplissimmo dans les plus brefs délais. Vous ne devez agir d’aucune façon qui puisse mettre en péril la police d’assurance du propriétaire du logement. Sans limiter la portée des recours de Simplissimmo, il est possible que le dépôt de garantie soit conservé par Simplissimmo, en tout ou en partie, dans l’éventualité où le client est en défaut de conformité avec le présent contrat. Simplissimmo se réserve le droit de vous demander de fournir une preuve émise par la compagnie d’assurance à l’effet que vous êtes convenablement assuré.
Y aura-t-il quelque chose dans le réfrigérateur à notre arrivée?
À vous de choisir! Simplissimmo peut remplir votre réfrigérateur en articles de base (voir la section des services): pain, lait, œufs, confiture, céréales, sodas, jus, café, thé, eau, croustilles et snacks. Vous pouvez également nous communiquer votre propre liste ! Des frais additionnels seront ajoutés en conséquence
Pouvez-vous recommander de bons restaurants ou endroits où aller dans le quartier?
Volontiers! À votre arrivée, nos représentants seront ravis de vous suggérer les meilleurs restaurants, cafés, spas et tout ce qui pourrait vous intéresser durant votre séjour. Ils vous fourniront également une liste d’activités disponibles dans votre quartier.
Comment puis-je communiquer avec Services Simplissimmo?
Envoyez-nous un courriel à info@simplissimmo.ca ou téléphonez-nous au (514) 759-6110 du lundi au samedi, 10 a.m. to 8 p.m. EST, heure de l’Est, et nous vous recontacterons dès que possible. Vous pouvez également communiquer avec nous en utilisant la page Contact de notre site Web.
Que se passe-t-il si j’ai besoin d’aide ou d’information durant mon séjour?
Notre but est votre confort et votre satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter durant les heures de bureau ou à n’importe quel moment en cas d’urgence.