FAQ Courts Séjours

Qu’est ce que Simplissimmo ?

Créée en 2007, Simplissimmo est une société spécialisée dans la gestion d’ appartements meublés à Montréal et qui travaille en étroite collaboration avec une agence de courtage immobilier, HP & Associés. Leader sur le marché, nous proposons de gérer des appartements clés en mains.

Comment nous contacter avant et pendant votre séjour ?

Bien que nous n'ayons pas de personnel sur place, notre équipe de service à la clientèle est disponible 7 jours sur 7 par SMS, courriel et téléphone. N'hésitez pas à nous contacter via :

Courriel : booking@simplissimmo.ca

Texte : +1 6476914174

Appeler : +1 514 759 6110

Assurez-vous de disposer du nom de la propriété ou du numéro de l'unité lorsque vous nous contactez !

Comment réaliser une réservation ?

Vous pouvez réserver en ligne depuis notre site internet. Il vous suffit de sélectionner vos dates de séjour; choisir l'appartement le mieux adapté à vos besoins et de cliquer sur le bouton "réserver maintenant"; puis de procéder au paiement. C'est très simple !

Quel est l’âge minimum pour réserver?

Pour effectuer une réservation dans nos établissements il est nécessaire d'être âgé d’au moins 18 ans à la date de l'enregistrement.

Est-il possible de réserver pour quelques heures uniquement ?

Non, nous avons un minimum d'une nuit pour réaliser une réservation.

Y a-t-il un dépôt de sécurité ?

Oui, pour la majorité de nos propriétés, nous demandons un montant fixe de 300$ CAD préautorisé sur votre carte de crédit. Ce montant est exigé lors de la procédure de pré-enregistrement. Ce montant est perçu "en attente" comme garantie pour couvrir les incidents, les dommages ou le non-respect des règlements. Le dépôt de sécurité est fixe, obligatoire et non négociable.

Quand vais-je récupérer mon dépôt de sécurité ?

Suite à l’inspection de l'appartement après votre départ, le montant total sera automatiquement restitué au plus tard 72 heures après votre départ. Il disparaîtra de sur votre relevé de compte au plus tard 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le dépôt de sécurité n’est pas une charge mais bien une pré-autorisation permettant de conserver les fonds pendant votre séjour en cas de dommage ou non respect du règlement. Ainsi, une fois libérée, la transaction disparaîtra de votre relevé bancaire.

Pour l'hôtel Holland, le dépôt de sécurité varie de 1,500$ à 2,000$ CAD selon s' il s'agit d'un événement ou non. Le reste de la procédure reste identique.

Quels sont les modes de paiement acceptés ? Puis-je payer sur place ?

Le paiement est dû lors de la réservation par carte Visa, MasterCard, Amex, Visa Debit et MasterCard Débit. Puisque nous n’avons pas de personnel sur place, nous n’acceptons pas les paiements par virement et en espèces. Le paiement doit être effectué en ligne et reçu avec succès pour confirmer une réservation. Malheureusement, il n'est pas possible de payer sur place.

Comment se déroule l'enregistrement ? Comment récupérer les clés ?

L'hôtel Pierce, Stanley Court, MiltonParc Boutique et Les Lofts du Centre ne disposent pas de réception. Nous proposons un enregistrement sécurisé, sans contact, avec une solution d'entrée sans clé utilisant une serrure intelligente.

Notre procédure d’auto-enregistrement vous sera envoyée par courriel 72 heures avant votre arrivée. Cette étape doit être complétée et approuvée avant votre arrivée afin d'éviter tout retard dans la réception de votre code d'accès pour entrer dans votre appartement.

Un code d'accès unique et personnel vous sera envoyé une fois votre enregistrement terminé. Votre code sera valable exclusivement pour la durée de votre séjour et vous permettra d'accéder à votre appartement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas d'arrivée tardive.

La procédure d' auto-enregistrement est un formulaire en ligne à remplir sur votre téléphone intelligent. Une pièce d'identité valide avec photo gouvernementale vous sera demandée, ainsi qu'une carte de crédit valide pour autoriser le dépôt de sécurité.

Quelle est l’heure d’arrivée et de départ ?

Notre heure d'arrivée commence à partir de 15 heures et notre heure de départ est de 11 heures maximum. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les arrivées en matinée ou les départs tardifs l'après-midi. Nous vous recommandons, si besoin, de réserver une nuit supplémentaire.

Quelle est la politique d’annulation ?

Afin de bénéficier d'un remboursement complet, la demande d'annulation doit être faite 5 jours avant votre arrivée. Passé ce délai, votre demande d'annulation est non remboursable.

Les réservations effectuées moins de 5 jours avant l'arrivée ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que si votre réservation a été effectuée sur un autre plateforme de réservation tel que Booking.com, Expedia ou Airbnb, les conditions d'annulation peuvent varier.

Où puis-je me garer ?

Malheureusement, l'hôtel Pierce, Stanley Court, MiltonParc Boutique et l'hôtel Holland ne proposent pas de stationnement sur place. Cependant, de nombreuses options sont disponibles à proximité. Nous vous invitons à réserver votre place de stationnement quelques jours avant votre arrivée en visitant le site Internet suivant :

Parkopedia.com

Vous pouvez également trouver une place de stationnement gratuite dans la rue en utilisant le site suivant:

SpotAngles.com

Pour les réservations effectuées aux Lofts du Centre nous offrons une option de stationnement payant. Le coût du stationnement est de 20$CAD + taxes par nuit. Vous pouvez procéder à la réservation de votre place de stationnement veuillez cliquer ICI.

Est-il possible de changer d’unité après la réservation ?

Malheureusement, non. Lorsque vous effectuez une réservation, vous réservez une unité spécifique. Vous devez demander l'annulation de la réservation et effectuer une nouvelle réservation.

Est-il permis de fumer dans les appartements ?

Non. L’ensemble de nos unités sont non-fumeurs. Cela s'applique à l'intérieur de votre unité, et au balcon le cas échéant mais également aux parties communes de l'immeuble. Si cette règle est enfreinte, la totalité du dépôt de sécurité sera facturé.

Les animaux domestiques sont-ils autorisés ?

Malheureusement non, et ce, en tout temps.

Y a-t-il un ménage pendant le séjour ?

Non, les visites de ménages ne sont pas incluses mais peuvent être réservées. Les frais de nettoyage payés concernent le nettoyage effectué au moment du départ. Si vous souhaitez une visite de ménage, veuillez contacter notre équipe afin d’en faire la demande. Des frais supplémentaires s'appliquent.

Comment retrouver un objet oublié ?

Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle afin de fixer une heure de ramassage. Veuillez noter que les objets ne sont pas conservés plus de 3 mois. De plus, nous ne conservons pas les articles périssables.

Quelles sont les commodités offertes ?

Tous nos appartements sont joliment meublés, avec une buanderie dans l'unité ou sur place et disposent d'une cuisine entièrement équipée. Les serviettes et les draps sont inclus. Du café, du thé, des dosettes pour le lave-vaisselle et le linge (le cas échéant), du sel, du poivre ainsi que de l'huile sont offerts à l'arrivée. Notre équipe au service à la clientèle est disponible 7 jours sur 7 si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.

Puis-je me faire livrer du courrier à l’appartement ?

Malheureusement non, il n'y a pas de boîte aux lettres disponible et nous n'avons pas de personnel sur place pour surveiller les colis. Nous vous recommandons de réserver une boîte postale auprès du bureau de Postes Canada le plus proche. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des colis laissés sans surveillance dans l'entrée ou les couloirs.

Y a-t-il une réduction pour un séjour de 30 nuits et plus ?

Pour un séjour supérieur à 30 nuits, nous vous recommandons de visiter la rubrique Location Mensuelles de notre site internet où vous trouverez des prix compétitifs pour un séjour de plus de 30 nuits.

J’ai un certificat cadeau Simplissimmo, comment puis-je l’utiliser ?

Nous vous invitons à vérifier la disponibilité pour les dates souhaitées sur notre site internet. Vous pouvez ensuite contacter notre équipe au service à la clientèle par courriel en indiquant votre nom complet, vos dates de séjour ainsi que le numéro de l'unité choisie. N'oubliez pas de joindre votre chèque-cadeau au courriel!

Puis-je faire un tournage ?

Tout type de séance de photos ou de tournage doit être autorisé par Simplissimmo avant la réservation. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter directement par courriel au booking@simplissimmo.ca

Holland FAQ

Pourquoi y a-t-il deux prix différents pour un même loft ?

Les lofts du Holland Hôtel peuvent accueillir aussi bien des familles que des amis en voyage à Montréal mais aussi des événements jusqu'à 50 personnes. Pour ces raisons, nous proposons deux tarifs différents en fonction de vos besoins.

Quelle est la différence entre un séjour régulier et un événement ?

Pour un séjour régulier, vous pouvez être jusqu'à 8 personnes pour le séjour et accueillir un maximum de 8 visiteurs. Les visiteurs sont autorisés jusqu'à 23 heures.

Dans le cadre d'un événement, vous pouvez être jusqu'à 8 personnes pour le séjour avec un maximum de 42 visiteurs. Les visiteurs sont autorisés jusqu'à 3 heures du matin. Pour votre sécurité, nous demanderons une liste des invités avant votre arrivée.

Veuillez nous contacter pour connaître la capacité maximale de nos lofts. Nous nous devons d'appliquer les lois et restrictions en place présentement (COVID-19)

Qu'est-ce qui est considéré comme un événement ?

Nous considérons comme un événement tout rassemblement de 17 personnes ou plus.

Puis-je réserver un événement de moins de 16 personnes au tarif d'un séjour régulier ?

Oui, à condition de respecter l'occupation. Les invités doivent tout de même quitter les lieux à 23 heures.


Quelle est l'occupation maximale ?

En ce qui concerne les séjours réguliers, vous pouvez être jusqu'à 8 personnes avec un maximum de 8 visiteurs. Les visiteurs sont autorisés jusqu'à 23 heures.

Pour un événement, vous pouvez être jusqu'à 8 personnes pour le séjour avec un maximum de 42 visiteurs. Les visiteurs sont autorisés jusqu'à 3 heures du matin.

Veuillez nous contacter pour connaître la capacité maximale de nos lofts. Nous nous devons d'appliquer les lois et restrictions en place présentement (COVID-19)

Quelle est la politique d’annulation ?

Afin de bénéficier d'un remboursement complet, la demande d'annulation doit être faite 14 jours avant votre arrivée. Passé ce délai, votre demande d'annulation est non remboursable.

Les réservations effectuées moins de 14 jours avant l'arrivée ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que si votre réservation a été effectuée sur un autre plateforme de réservation tel que Booking.com, Expedia ou Airbnb, les conditions d'annulation peuvent varier.


Y a-t-il un dépôt de sécurité ?

Oui, pour les séjours réguliers, le dépôt de sécurité est de 1,500$ CAD. Pour les événements, le dépôt de sécurité est de 2,000$ CAD. Ces montants sont fixes et préautorisés sur votre carte de crédit. Ce montant est exigé lors de la procédure de pré-enregistrement. Ce montant est perçu "en attente" comme garantie pour couvrir les incidents, les dommages ou le non-respect des règlements. Le dépôt de sécurité est fixe, obligatoire et non négociable.

Quand vais-je récupérer mon dépôt de sécurité ?

Suite à l’inspection de l'appartement après votre départ et confirmation de la remise des clés, le montant total sera automatiquement restitué au plus tard 72 heures après votre départ. Il disparaîtra de sur votre relevé de compte au plus tard 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le dépôt de sécurité n’est pas une charge mais bien une pré-autorisation permettant de conserver les fonds pendant votre séjour en cas de dommage ou non respect du règlement. Ainsi, une fois libérée, la transaction disparaîtra de votre relevé bancaire.

Quelle est la procédure d'auto-enregistrement ?

Notre procédure d'auto-enregistrement vous sera envoyée par courriel 72 heures avant votre arrivée. Cette étape doit être complétée et approuvée avant votre arrivée afin d'éviter tout retard dans la réception de votre code d'accès pour entrer dans votre appartement.

L’auto enregistrement est un formulaire en ligne à remplir sur votre téléphone intelligent. Une pièce d'identité valide avec photo gouvernementale vous sera demandée, ainsi qu'une carte de crédit valide pour autoriser le dépôt de sécurité.

Nous déterminerons ensuite une heure d'arrivée en fonction de la disponibilité de notre équipe. Cette heure sera confirmée de nouveau le jour de votre arrivée. Un agent Simplissimmo vous accueillera à l'heure convenue pour vous remettre les clés et vous présenter la propriété et les règlements.

Le non-respect de l'heure d'arrivée convenue peut entraîner le report de votre accueil à une heure ultérieure selon la disponibilité de nos agents.

Quelle est l'heure d'arrivée et de départ ?

Notre heure d'arrivée commence à partir de 15 heures et notre heure de départ est de 11 heures maximum. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les arrivées en matinée ou les départs tardifs l'après-midi. Nous vous recommandons si besoin de réserver une nuit supplémentaire.

Puis-je inviter mes amis ?

Oui, à condition que vous respectiez l'occupation maximale et que les visiteurs partent avant 23 heures.

Est-il possible de réserver pour quelques heures ?

Non, nous avons un minimum d'une nuit pour effectuer une réservation.