QUE DOIS-JE FAIRE AVANT MON ARRIVÉE ?
- Vous devrez remplir le formulaire d'enregistrement envoyé par courriel 72 heures avant votre arrivée.
- Une preuve d'identité valide émise par le gouvernement et une carte de crédit valide seront requises.
QU'EST-CE QUE LE DÉPÔT DE SÉCURITÉ ?
- C'est un montant pré-autorisé qui restera bloqué sur votre compte et ne sera déduit qu'en cas d'incidents, de dommages ou de non-respect de notre règlement de maison.
- Les montants indiqués ci-dessous sont fixés et non négociables:
- Hôtel Pierce | Stanley Court | Les Lofts du Centre : 300CAD
- Hôtel Milton Parc | L'Hôtel David : 500CAD
QUAND VAIS-JE RÉCUPÉRER MON DÉPOT DE SÉCURITÉ ?
- Après vérification des lieux pour les dommages, le montant total sera libéré 72 heures après votre départ et, selon votre institution bancaire, peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
- Une fois libérée, la transaction disparaîtra de votre relevé bancaire.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ? PUIS-JE PAYER SUR PLACE ?
- VISA | MASTERCARD | AMEX | VISA Debit | MASTERCARD Debit
- Nous n'acceptons pas les paiements comptant ou les transferts.
- Le paiement doit être effectué en ligne et accepté afin de confirmer la réservation.
- Il n'est pas possible de payer sur place.
QU'EST-CE QU'UN CHECK-IN LIBRE-SERVICE ?
- Nos établissements Simplissimmo favorisent le respect de la vie privée, et c'est pourquoi nous n'avons pas de réception.
- À l'exception de l'hôtel Holland, vous aurez un accès direct à votre appartement en utilisant votre code d'accès unique pour ouvrir la serrure électronique de la porte.
- À l'hôtel Holland, une heure de check-in sera prévue afin que nous vous puissions vous accueillir en personne et vous transmettre un porte-clés puisque nous n'utilisons pas de serrure électronique à cet endroit.
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON CODE D'ACCÈS ?
- Votre code d'accès vous sera automatiquement envoyé par courriel le matin de votre arrivée, une fois que votre enregistrement aura été effectué et que le dépôt de sécurité aura été effectué.
- Votre code sera valide exclusivement pendant la durée de votre séjour et vous donnera accès à votre appartement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas d'arrivée plus tardive.
QUELLES SONT LES HEURES DE CHECK-IN ET DE CHECK-OUT ?
- Check-in est à 15h00 | Check-out est à 11h00.
QUELLES SONT LES RÈGLES D'ANNULATION ?
Pour tous les sites, à l'exception de l'Hôtel Holland :
- Pour un total remboursement, vous devrez soumettre une demande d'annulation 5 jours avant le jour de votre arrivée. (14 jours pour l'Hôtel Holland)
- Si la demande est soumise dans un délai de moins de 5 jours, la réservation sera non remboursable. (14 jours pour l'Hôtel Holland)
- Les réservations effectuées 5 jours avant la date d'arrivée ne sont pas remboursables. (14 jours pour l'Hôtel Holland)
- Toutes les réservations effectuées sur des sites de réservation tels que Booking.com, Expedia ou Airbnb peuvent être sujettes à des conditions d'annulation différentes.
EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER POUR QUELQUES HEURES SEULEMENT ?
- Non. La politique de séjour minimum est d'une nuit.
PUIS-JE CHANGER D'UNITÉ APRÈS AVOIR EFFECTUÉ MA RÉSERVATION ?
- Malheureusement, non. Lorsque vous effectuez une réservation, vous réservez une chambre spécifique.
- Vous allez devoir demander une annulation, puis faire une nouvelle réservation.
QUELLE EST L'OCCUPATION MAXIMALE ?
- 1 Chambre à coucher : 2 personnes + 2 invités
- 2 chambres à coucher : 4 personnes + 4 invités
- 4 chambres à coucher : 8 personnes + 4 invités
Les invités sont admis jusqu'à 23h00
OÙ PUIS-JE ME STATIONNER ?
- Malheureusement, il n'y a PAS de stationnement sur place disponible aux endroits suivants :
L'Hôtel Pierce | Les Appartements Stanley Court | L'Hôtel Milton Parc | L'Hôtel Holland | Le David Hôtel.
- Il existe des options à proximité et nous vous invitons à réserver votre place de stationnement quelques jours avant votre arrivée en visitant : http://parkopedia.com
- Vous pouvez également trouver des places de stationnement gratuites sur la rue en utilisant : Spotangles.com
Aux Lofts du Centre, nous offrons une option de stationnement payant.
- Le coût du stationnement est de 20 $ CAD + taxes applicables par nuit.
- Une fois la réservation et le paiement effectués, un formulaire d'inscription au stationnement est envoyé 72 heures avant votre arrivée pour nous fournir votre plaque d'immatriculation et le modèle de votre voiture.
- Vous recevrez toutes les informations sur le stationnement le jour de votre arrivée.
- Veuillez cliquer ICI afin de réserver votre place de parking maintenant.
OÙ PUIS-JE FAIRE GARDER MES VALISES ?
- Nous sommes en partenariat avec LuggageHero et pouvons vous offrir 3 heures de rangement gratuit.
- Nous vous invitons à visiter leur site web afin de planifier le dépôt de vos valises à http://luggagehero.com.
- Un code de réduction vous sera fourni une fois que vous aurez effectué l'enregistrement de votre réservation.
EST-IL PERMIS DE FUMER ?
- Toutes nos propriétés sont NON-FUMEURS.
- Cela s'applique à l'intérieur de votre unité, au balcon et aux espaces communs du bâtiment.
- En cas d'infraction à cette règle de maison, votre dépôt de sécurité sera entièrement conservé.
LES ANIMAUX DOMESTIQUES ET LES VÉLOS SONT-ILS AUTORISÉS ?
- Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans l'appartement.
- Les vélos, les scooters et autres moyens de transports ne sont pas autorisés à être entreposés dans les espaces communs ou dans l'appartement.
- En cas d'infraction à cette règle de maison, votre dépôt de sécurité sera entièrement conservé.
LE NETTOYAGE EST-IL EFFECTUÉ DURANT LE SÉJOUR ?
- Non. Les visites de nettoyage ne sont pas incluses pendant le séjour mais peuvent être organisées.
- Les frais de nettoyage payés correspondent au nettoyage effectué lors de votre départ.
- Pour une visite de nettoyage durant votre séjour, veuillez contacter le service à la clientèle pour prendre rendez-vous. Des frais supplémentaires s'appliqueront.
COMMENT PUIS-JE RÉCUPÉRER UN OBJET OUBLIÉ ?
- Pour organiser un rendez-vous de récupération, veuillez contacter le service clientèle.
- Les objets trouvés ne sont pas gardés pour plus de 3 mois.
- Nous ne gardons pas les produits périssables.
QUELLES SONT LES COMMODITÉS DISPONIBLES ?
- Lave-linge dans l'appartement ou sur place
- Lave-vaisselle et cartouches de lessive, le cas échéant.
Le service à la clientèle est disponible 7 jours sur 7 si vous avez besoin de quelque chose d'autre.
EXISTE-T-IL UN RABAIS POUR UN SÉJOUR DE 30 JOURS ET PLUS ?
- Nous vous invitons à consulter notre section location mensuelle où vous trouverez une gamme d'unités à prix compétitifs.
COMMENT PUIS-JE UTILISER MON CERTIFICAT CADEAU SIMPLISSIMMO ?
- Vérifiez d'abord en ligne les disponibilités pour les dates souhaitées
- Envoyez un courriel au service à la clientèle en indiquant votre nom complet, vos dates et le numéro de l'unité choisie.
- Veillez à joindre le certificat-cadeau au courriel.
EST-IL PERMIS DE FAIRE UNE SÉANCE PHOTOS OU DE FILMER DANS L'UNITÉ ?
- Tout type de séance photos ou de tournage doit être autorisé par Simplissimmo avant la réservation.
COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE À LA CLIENTÈLE ?
- Même s'il n'y a pas de personnel du service à la clientèle sur le site, notre équipe est disponible 7 jours sur 7 par SMS, courriel et par téléphone.
- Veuillez avoir le nom de la propriété et le numéro de l'unité lorsque vous nous contactez.
- Courriel : booking@simplissimmo.ca